贝博BB(中国)股份有限公司_官网北京9月6日电（记者张斯文）记者从国寿寿险了解到，长期以来，我国人寿稳妥股份有限公司厦门市分公司全力参与民生保障、增进民众福祉、服务社会群众，着力为广大客户供应专业、周到、优质的贝博BB(中国)股份有限公司_官网服务，倾情关照公民美好日子。公司高度重视顾客权益保护作业，把消保作业与事务展开同策划、同安置、同推动，通过健全体系、完善机制、营造环境等，推动消保作业提质增效，全力打造客户服务的亮丽手刺。

我国人寿寿险厦门市分公司一直坚持将中心服务理念融入到公司高质量展开全过程，着力贝博BB(中国)股份有限公司_官网优化安排架构，持续压实各层级责任，不断完善升级消保服务作业体系。一直把依法合规、诚笃守信作为运营原则，并将诚信融入企业文明建设，推动将诚信文明和顾客权益保护理念融入公司运营全流程。

前移作业关口，从对内到对外、从售后到售前、从治理到预防、从正向鼓励到反向束缚，全方位、全流程执行消保理念。我国人寿寿险厦门市分公司持续加强对客户诉求的回贝博BB(中国)股份有限公司_官网应，持续疏通顾客反映问题途径，充分发挥95519客户服务专线、寿险APP作用，多途径宣传相关政策、倾听顾客诉求，及时回应顾客关心。

在人口老龄化进程加速的布景下，近年来金融行业的适老化服务改造提速。我国人寿寿险厦门市分公司聚集晚年客户集体的稳妥事务处理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、质量、温暖”系列适老化服务，以更好地满足晚年客户的实践需求，实在前进其稳妥服务体会，努力为晚年人打造有爱的日子。

根据晚年客户集体实践需求，公司对客户服务中心营业网点根底金融服务持续进行完善。对需处理保单相关事务的行动不便的晚年客户，优先安排服务人员或者出售人员通过寿险APP、e店保全管贝博BB(中国)股份有限公司_官网家、e店理赔等东西供应专属上门服务。通过“空中客服”长途视频服务，打通线上服务最终“一公里”，为晚年客户供应“不出门、就碰头”的服务。柜面人员通过贝博BB(中国)股份有限公司_官网1对1可视化、可交互服务通道，倾力保障晚年客户的保单服务诉求。2022年，我国人寿寿险厦门市分公司为晚年客户供应“不出门、就碰头”服务336人次，约占总服务量19.04%。

我国人寿寿险厦门市分公司还活跃做好晚年人联络服务专项训练，把握晚年客户优先接入规则，晚年客户拨打客服专线可进入长者优先接入通道，来电直接转接入人工坐席，确保为晚年人供应“慢、轻、柔”等更易于晚年集体了解与日子习惯的专项服务。不仅如此，60岁以上的临柜晚年客户，柜面将由专人供应服务并帮助取号，体系自动识别进入VIP处理通道，供应1对1专属伴随，享受优先处理事务。

2022年，我国人寿寿险厦门市分公司全辖柜面共受理临柜晚年贝博BB(中国)股份有限公司_官网客户量13175人，约占临柜总客户量的18.01%。柜员在服务过程中，重视晚年客户特色，前进音量、慢待语速，耐性供应服务，提升晚年客户体会感。在活跃教导客户运用才智柜员机、寿险APP等智能化东西进行便捷交费的一同，保存传统现金交费途径，全面满足晚年客户的差异化需求。

一同，我国人寿寿险厦门市分公司尽力建立线上线下融合互补贝博BB(中国)股份有限公司_官网的服务通道，客户可通过寿险APP、微信大众号、出售人员、出售网点、柜面等多途径请求理赔。2022年，公司赔付总件数达7.06万件，赔付总金额超3.36亿元。其间，移动理赔案件量近4.96万件，赔付金额超2.02亿元。

通过构建“贝博BB(中国)股份有限公司_官网多途径线上受理+智能化处理+实时付出”全链条理赔服务新模式，我国人寿寿险厦门市分公司完成了行业领先的医疗责任理赔案件智能化作业。2022年，共智能化处理理赔案件近4.58万件，智能化通过率达85.78%。通过聚集“医疗+稳妥+互联网”场景，公司完成内外部数据直联、客户长途智能识别、医疗信息线上流通，为客户供应智能方便的理赔直付服务。